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Pour tout retour ou échange, le client doit faire la demande pour un numéro de d’autorisation (RA). Pour obtenir ce numéro, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 819 459 2112 ou nous envoyé un courriel à l’adresse courriel suivante : ncoutou@khewa.com
Nous acceptons les retours s’ils sont reçus à nos bureaux avant le 30ième jour depuis la livraison à votre domicile. Nous ne prenons aucune responsabilité à l’égard des envois et/ou assurances pour des livraisons effectuées par les clients en direction de nos bureaux.
En provenance du Canada : Le client doit utiliser les services de Poste Canada (avec numéro de référence).
En provenance des États-Unis: Le client doit utiliser les services postaux de USPS (avec numéro de référence). Les retours ou échanges ayant étés envoyés par tout autre service de livraison impliquent des frais de courtages dont KHEWA se réserve le droit de déduire de votre remboursement. Tout retour de produit se doit obligatoirement être déclaré en tant que « retour de marchandise canadienne » sur les formulaires de douanes. Sans ce, le retour pourrait ne pas être acheminé ou être sujet à des frais additionnels. À noter que des instructions précises vous seront envoyées avec notre demande de numéro d’autorisation de retour.
En provenance de tout autre pays: Le client peut utiliser le service postal de son choix dans la mesure où il peut fournir un numéro de référence (permettant le suivi) pour le ou les produit(s) expédiés. Tout retour de produit se doit obligatoirement d’être déclaré en tant que « retour de marchandise canadienne » sur les formulaires de douanes. Sans ce, le retour pourrait ne pas être acheminé ou être sujet à des frais additionnels. À noter que des instructions précises vous seront envoyées avec notre demande de numéro d’autorisation de retour.
KHEWA paiera les frais de livraisons associés au retour d’un échange en direction du client.